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Alitalia offre des milliers de billets suite à une erreur

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Une erreur informatique sur le site d’Alitalia Japon a permis des centaines d’usagers de Facebook d’obtenir des billets d’avion gratuits.

La compagnie aérienne Alitalia avait lancé une campagne de promotion le week-end dernier pour annoncer 25% de réduction sur ses vols internationaux.

Les intéressés devaient fournir leur adresse email, ce qui aurait permis à Alitalia d’étendre sa base de données de clients potentiels dans le but d’augmenter le nombre de ventes.

Mais suite à une erreur du système de réservation de la version japonaise d’Alitalia qui offrait une réduction de 25 000 yens (soit 250 € environ) sur les billets d’avion entre le Japon et l’Italie, de nombreuses personnes ont pu réserver des billets d’avion pour n’importe quelle destination en bénéficiant de ce décompte de 250 €.

La faille a en effet était divulguée sur les réseaux sociaux et de nombreuses personnes en ont profiter pour réserver des billets d’avion gratuits puisque leur valeur ne dépassait pas les 250 €.

En se rendant compte de la hausse du nombre de billets d’avion vendus sur le site de Alitalia Japon avec l’offre « PromoJP », la compagnie a décidé d’annuler toutes ces ventes.

L’annulation a provoqué la colère des usagers sur Twitter et Facebook et des groupes ont été créés sur ce dernier réseau social, “Say No For Alitalia Tickets Cancellations” et “Alitalia! Give Me My Ticket Back” pour demander à Alitalia d’honorer ces « ventes » sous peine de poursuites judiciaires.

La compagnie a cédé à la pression et a décidé de laisser les billets d’avion à une certaine quantité d’acheteurs chanceux, ceux dont le montant est supérieur à un euro.

Parmi les chanceux, Jeremy Myers de Manchester, a pu acheter un billet d’avion aller/retour Rome – New York pour seulement 35 Livres Sterling, rapporte le journal britannique The Telegraph.

Il a reçu un mail d’Alitalia lui faisant savoir que la vente ne pourra être traitée et que l’argent débité sur sa carte bancaire lui sera restitué. Mais grâce aux plaintes massives des usagers il va pouvoir voyager à prix low cost vers les États-Unis.

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Article rédigé le 26 Oct, 2012




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