Singapore Airlines a été désignée comme la meilleure compagnie aérienne de l’année 2008 par Skytrax, qui l’avait déjà placée en première position l’année précédente.

Singapore Airlines, qui est la première compagnie aérienne à utiliser un Airbus A380, devance la compagnie chinoise Cathay Pacific et l’australienne Qantas qui passe de la cinquième place à la troisième place par rapport à l’année 2007.

Ce classement est établi par Skytrax, un organisme qui effectue des statistiques sur les voyages internationaux et établit des classements des meilleurs compagnies aériennes, aéroports, service de catering, etc…

Ce sondage annuel de plus de 15 millions de passagers de 95 nationalités, qui s’est déroulé entre les mois d’août 2007 et de juin 2008, permet donc de dresser un top 10 relativement fiable des meilleures compagnies aériennes.

Classement 2008

1. Singapore Airlines (1)
2. Cathay Pacific (3)
3. Qantas (5)
4. Thai Airways (2)
5. Asiana Airlines (12)
6. Malaysia Airlines (6)
7. Qatar Airways (4)
8. Air New Zealand (7)
9. Emirates (9)
10. Etihad Airways (23)

Entre parenthèses figure le classement des compagnies aériennes en 2007.

Les différents critères retenus pour l’évaluation des compagnies sont les suivants :

A Terre

Site web de la compagnie aérienne
Service de réservation en ligne
Service de check-in en ligne
Comptoirs d’enregistrement
Temps d’attente à l’enregistrement
Qualité du service d’enregistrement
Possibilité de check-in automatique
Procédures d’embarquement
Amabilité du personnel au sol
Efficacité du personnel au sol
Services de transfert
Services à l’arrivée
Réception des bagages
Délais de manutention

En vol

Confort des sièges de cabine
Propreté de la cabine
Propreté des toilettes
Eclairage et ambiance de la cabine
Température de la cabine
Qualité des services de la cabine
Matériel de lecture
Revue de la Compagnie aérienne
Divertissement de base en vol
Programme audio et vidéo
Possibilités de VOD (Video On Demand)
Qualité des repas
Quantité de nourriture servie
Choix des menus
Choix des boissons

Personnel à bord

Assistance pendant l’embarquement
Amabilité du personnel
Attention et efficacité du personnel
Constance du service au cours de plusieurs vols
usage des langues étrangères
Efficacité du service de repas
Disponibilité et présence au cours du vol
Qualité des annonces
Aptitude à résoudre les problèmes
Attitudes du personnel
Disponibilité générale du personnel

D’après tous ces critères plusieurs prix ont été décernés aux différentes compagnies aériennes :

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