La Advertising Standards Agency enquête sur les contenus de TripAdvisor à la suite de milliers de plaintes d’hôteliers et de restaurateurs au sujet des avis diffusés sur le site.

L’ASA, l’organisme britannique qui veille sur la transparence et le bon usage de la publicité au Royaume-Uni, va analyser les plaintes déposées par plus de 2 000 propriétaires d’hôtels et de restaurants représentés par la compagnie de réputation en ligne KwikChex.com.

KwikChex.com affirme avoir observer une hausse de commentaires considérés comme faux ou diffamatoires et fait remarquer que 20 millions des 50 millions de commentaires qui apparaissent sur le portail ont plus d’un an.

TripAdvisor ne veut faire aucun commentaire sur l’enquête en cours mais tient à faire savoir qu’elle prend très au sérieux l’authenticité du contenu diffusé sur le site.

Selon ce portail d’opinions sur les hôtels et restaurants très connu, TripAdvisor dispose de nombreuses méthodes pour vérifier la véracité de ces avis. TripAdvisor utilise des outils automatisés, une équipe d’experts et s’appuie sur une communauté de millions de voyageurs pour détecter le contenu suspect.

« Nous consacrons des milliers d’heures tous les ans pour lutter contre la fraude et améliorer nos outils pour détecter les faux avis afin d’offrir un contenu de qualité et fiable à nos usagers », déclare un porte-parole de TripAdvisor.

Pour sa défense, TripAdvisor s’appuie sur une récente étude menée par PhoCusWright qui révèle que 98% des personnes interrogées estiment que les opinions trouvées sur le site sont fidèles à la réalité. 69% des personnes pensent même que ces opinions sont très fidèles à la réalité.

Autre argument invoqué par TripAdvisor : le site reçoit 50 millions de visiteurs par mois. Si les usagers doutaient de la véracité des commentaires ils n’y reviendraient pas.

TripAdvisor est une filiale du groupe Expedia auquel appartient également le site hotels.com.

Hôtels à New York

Voyage aux Etats-Unis

Liens publicitaires