Depuis ce lundi 3 mai le Secrétariat au Tourisme a mis en place un numéro vert gratuit pour permettre aux voyageurs de régler leurs problèmes de remboursement de vols ou de voyages suite à l’éruption du volcan islandais.

Les voyageurs qui n’auraient pas pu se mettre d’accord avec leur compagnie aérienne ou leur agence de voyages au sujet des remboursements de leur billet d’avion ou de leur séjour pourront donc appeler gratuitement le 0 800 000 402.

En appelant ce numéro ils seront mis en communication avec un centre spécialisé dans l’assistance juridique qui recueillera leurs réclamations au cas où ils rencontreraient des difficultés à se faire indemniser.

Le Secrétariat au Tourisme espère pouvoir régler tous les contentieux entre les compagnies aériennes, les agences de voyages et leurs clients avant le mois de juillet.

Pour faciliter les démarches le Secrétariat au Tourisme a également mis en place un site internet Mediateur Voyages Annulés Volcan pour recueillir les réclamations des voyageurs.

En appelant le 0 800 000 402 ou en laissant un message sur le site internet Mediateur Voyages Annulés Volcan le passager devra expliquer sa situation avec précision, après avoir fait le nécessaire pour contacter lui-même sa compagnie aérienne ou son agence de voyage.

Si vous avez réserver un vol sec c’est à la compagnie aérienne qui devait assurer le vol que vous devez vous adresser avant d’appeler le numéro vert.

Dans le cas où vous auriez réservé un séjour ou un circuit avec une agence de voyage c’est elle qu’il faut contacter également en premier pour résoudre vos problèmes de remboursement ou d’indemnisation.

Les services juridiques tenteront alors de régler les contentieux à l’amiable pour éviter les procédures judiciaires longues et coûteuses.

Le numéro vert 0 800 000 402 sera disponible de 09h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 09h00 à 17h00 le samedi.

Voyage en Angleterre

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